Системы коллтрекинга и отслеживание звонков с рекламы

Как проверить целесообразность вложений в определенный рекламный канал? Как узнать какое количество обращений с данного канала было получено?

Даже если в вашем бизнесе кроме интернет-магазина есть розничные точки продаж (оффлайн-точки) отследить поток покупателей заряженных сайтом и далее совершивших покупку в оффлайн-магазине можно. В таких случаях необходимо организовать заполнение покупателями мини-анкет (например, при получении дисконтной карты, бонуса и пр.). В такой анкетке должна остаться информация о покупателе, а также вопрос типа «Как вы узнали о нас?». Отслеживание обращений с сайта или по телефону технически организовать не сложно. На сегодняшний день в коммерции успешно используется технология отслеживания звонков с различных источников, называемая Коллтрекингом. Кроме дорогого коллтрекингового сервиса возможно использование и бюджетных вариантов такой системы!
Многие владельцы сайтов считают, что анализ телефонных обращений с web-ресурса (коллтрекинг), это сложная и дорогая работа. Такие рекламодатели не понимают, что не учитывая количество звонков, они получают неполную информацию по обращениям с рекламного канала. Они не учитывают того момента, что что чаще всего пользователи предпочитают именно звонить в компанию, а не оставлять запрос на сайте.

Как же отслеживаются звонки?
Технических решений несколько: Опрос оператора – «Как вы узнали о нас?»; Секретное кодовое слово для пользователя (например, - «скажите кодовое слово и получите скидку на заказ); Организованная подмена телефонных номеров на сайте (уникальный номер для каждого источника трафика); Отдельный номер (номер, по которому будут звонить клиенты, пришедшие по рекламе).

Можно ли отслеживать звонки дешево?
Можно, если делать это своими ресурсами. Например, обязать оператора уточнять откуда пришел обратившийся клиент. Но, необходимо закладывать большую погрешность на человеческий фактор, т.к. информация будет недостоверной как от самого оператора забывшего спросить или запутавшегося в ответе, так и от обратившегося клиента дающего неправильную информацию. Большой минус этого дешевого варианта – отвлечение ценного покупателя от покупки.

Еще один способ отслеживания звонков - кодовое слово для каждого источника трафика. Например: звонящему по телефону покупателю задается вопрос - «Назовите кодовое слово и получите подарок-сюрприз». К сожалению, большой процент обратившихся покупателей забывают эти кодовые слова, хотя приходят по той самой «кодовой» рекламе. В результате чего, качественное отслеживание такого трафика страдает.

Самым точным методом отслеживания звонков является подмена телефонных номеров на сайте. Технически на веб-ресурсе это организовывается с помощью JavaScriptа. В этом случае рекламодатель точно узнает, с какого источника пользователь пришел на сайт и позвонил. В идеальном варианте, под каждый рекламный канал создается своя посадочная страница. Именно на ней размещается уникальный номер телефона и отслеживать звонки с этого источника трафика.

Современные платные коллтрекинговые сервисы помогают собирать достоверную информацию о посетителе сайта, и открывают данные с какого канала приходит клиент, и по какой фразе он перешел на ваш ресурс. Кроме этого, система регистрирует звонок и перенаправляет его менеджеру.

Коллтрекинговые системы делятся на две группы:

• Статические (классические) - Для отслеживания звонков с определенного источника трафика выделяется специальный телефонный номер (можно купить несколько номеров для разных каналов). В результате использования статического коллтрекинга собирается статистика по количеству звонков с определенного источника. Если ваша цель – отследить количество звонков с определенного канала, то в этом случае идеально подойдет статический коллтрекинг. Он не даст возможности владельцу сайта отследить детальную статистику по эффективности каждого ключевого слова, но поставленную задачу выполнит. Будет четко понятно, сколько звонков принес рекламный канал, например, Яндекс.Директ.
• Динамические - Каждому посетителю, пришедшему на сайт, присваивается отдельный номер. С помощью динамического коллтрекинга есть возможность узнать, по какому ключевому слову пришел позвонивший.

Популярные, недорогие и простые системы коллтрекинга: 

Целевой звонок 2.0 от Яндекса (стоимость одного номера составляет 330 руб. за месяц.). Ограничения: доступен сервис только для номеров с кодами – 495, 498, 499, 800, 812, 831, 846. А если ваш номер подходит и начинается на 8 800, то для замены будет выдан номер с кодом 495.
Охват системы: Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород и область, Самара и область
Основные преимущества: Низкая стоимость услуги; Простота подключения (возможность подключить ЦЗ самостоятельно). 

Сервис Callibri с разными тарифами. Тарифы делятся по количеству номеров с рекомендованным числом уникальных посетителей. Старт цен с минимальным тарифом от 1 000 руб (только один рекламный канал).
Охват системы: 100 городов
Основные преимущества: В тарифах указана окончательная цена (без последующих наценок); Хорошая служба поддержки. Подробные оперативные консультации и помощь при настройке.

Co Magic – система статического и динамического коллтрекинга, а так же сервис сквозной аналитики (оценка эффективности на основании данных о продажах). На сайт устанавливается один код со всеми каналами связи с клиентом. По ним начинает набираться единая статистика. При наличии CRM-системы можно связывать обращения клиентов с продажами и получать более полную картину. Стоимость – от 3 000 руб.
Охват системы: 35 регионов
Основные преимущества: Не только коллтрекинг (CoMagic – это сервис сквозной аналитики всех каналов); Интеграция со всеми рекламными и CRM-системами. 

CallTracking - система динамического и статического коллтрекинга. Подсчет и аналитика звонков с рекламы. Старт цен с минимальным тарифом от 1 500 руб. Цена зависит от кода номера телефона, посещаемости сайта и выбора аналитики (звонки по определенным каналам/звонки по определенным ключевым фразам).
Охват системы: 63 региона
Основные преимущества: Сервис является оператором связи – номера «из первых рук»; Простота запуска. 

CallTouch - система динамического и статического коллтрекинга с большим количеством функций для детальной аналитики. CallTouch лидером коллтрекингового рынка! Стоимость подключения – от 4 900 руб.
Охват системы: 82 города
Основные преимущества: Лидеры рынка; Большой функционал для детальной аналитики.

Если вы крутите рекламу, но еще не пользовались системами отслеживания звонков, рекомендуем начать со статического коллтеркинга. Если рекламная деятельность обширна, тогда отдавайте предпочтение динамическому.

Почему для успешного бизнеса необходим коллтрекинг:

• При отслеживании только заявок с сайта владелец бизнеса получает неполную статистику. Ведь аналитика статистики показала не малый процент обращений в компанию посетителей через телефонные звонки.
• Применение коллтекинга позволит понимать какой источник приносит прибыль, и покажет неэффективные каналы рекламы.
• Используя статистику коллтрекинга, можно повышать эффективность рекламных кампаний (зная, по какому ключевому слову перешел позвонивший).

Но, подключая какой-либо платный сервис, важно не забывать о некоторых деталях при работе с системами коллтрекинга:

1. Любая система может дать сбой. В этом случае клиенты не будут иметь возможность дозвониться по указанным на сайте телефонам компании.
2. В случае самостоятельного подключения коллтрекингового номера телефона на сайте возможны ошибки в процессе внедрения и соответственно «недозвона» клиентов в компанию.

Колтрегинг позволяет повышать эффективность рекламы с помощью отслеживания звонков (аналитика звонков).